Politique de livraison

Chez Noraya, chaque commande est préparée avec soin et livrée dans les meilleurs délais, avec un suivi personnalisé. Nos engagements sont clairs : fiabilité, sécurité, accessibilité.

1. Zone de livraison couverte

Actuellement, Noraya livre exclusivement à Madagascar :
- Antananarivo (centre-ville et périphéries),
- Provinces.
Les livraisons à l’international (notamment vers la France) ne sont pas encore disponibles, mais seront proposées très prochainement.

2. Livraison à Antananarivo

Délai standard : livraison sous 24 heures ouvrées, hors jour férié, après confirmation du paiement.
Délai prolongé jusqu’à 48 heures maximum pour les zones périphériques éloignées.

Mode de livraison :

Livraison assurée par vélo, moto ou en voiture (selon la nature de la commande et l’accessibilité du lieu de livraison)

Le livreur contacte le client en amont pour convenir du lieu et de l’horaire précis de remise.

Conditions :

Frais de livraison calculés selon la zone de livraison (par code postal).
Les frais sont intégrés au montant total de la commande, à régler à la commande ou à la livraison.
Les frais de livraison sont perçus par commande. Une nouvelle commande implique de nouveaux frais : nous vous recommandons de vérifier votre panier avant validation.

Sécurité & traçabilité :

Livraison garantie uniquement au destinataire lui-même ou à son mandataire désigné avec autorisation expresse.
Le stockage du colis est gratuit jusqu’à récupération par le destinataire.
Si le client souhaite changer le rendez-vous :
- Si le changement est demandé moins d’une heure avant l’horaire initialement convenu, ou
- Si la nouvelle adresse est située dans une zone de livraison différente,
  alors Noraya et le livreur se réservent le droit de réajuster les conditions de livraison, notamment les tarifs et délais.

En cas d’intempéries, un léger décalage peut être observé.

3. Livraison en province

Délai de livraison : entre 5 et 10 jours ouvrés (à titre indicatif), hors jour férié, selon la destination.
L’envoi est déclenché uniquement après le règlement complet de la commande et des frais d’expédition.

Note : Le paiement via MVola ou Orange Money doit être confirmé au plus tard 24 heures avant la date prévue d’expédition. Seules les commandes réglées dans ce délai seront expédiées le jour ouvré suivant.

Mode de livraison :

Transport et livraison assurées par un transporteur et/ou un prestataire de service adapté(s) selon la destination.

Sécurité & traçabilité :

Livraison garantie uniquement au destinataire lui-même ou à son mandataire désigné avec autorisation expresse.
En cas d’absence, le colis est conservé gratuitement dans la centrale du prestataire jusqu’à enlèvement par le destinataire.
Un suivi des étapes clés de l’expédition est transmis au client pour assurer la traçabilité complète.

En cas d’intempéries, un léger décalage peut être observé.

4. Accessibilité et sécurité des lieux de livraison

Les livraisons sont assurées par vélo, moto ou voiture, en fonction de l’accessibilité du lieu.

Le livreur n'est pas autorisé à pénétrer dans les propriétés privées (résidences, maisons individuelles, etc.).

Il effectue la remise sur voie publique ou dans des espaces accessibles aux visiteurs (comme les halls d'entreprises, les commerces ouverts au public, etc.).

Afin d’assurer un service sécurisé et fluide, le lieu de livraison indiqué par le client doit être accessible et sécurisé pour nos livreurs. Le prestataire de livraison se réserve le droit de refuser une livraison sur place si le lieu est jugé dangereux ou difficile d’accès (ruelles inaccessibles, escaliers multiples, zones non desservies, pente impraticable, ruelle fermée, insécurité avérée, etc.).

Dans ce cas, une zone de livraison alternative couverte par les frais de livraison, sera proposée. Ce changement n'entraîne pas de remboursement des frais de livraison.

5. Grille tarifaire

Zone de livraison (code postal)	Frais de livraison	Poids par commande
Antananarivo (101, 102)	4 000 MGA	10kg max par livraison
Périphéries proches (103, 105)	6 000 MGA	10kg max par livraison
Périphéries élargies (104, 106, 107, 108) *	8 000 à 10 000 MGA **	Selon la destination. 10kg max par colis
Hors zone Antananarivo / province *	6 000 à 15 000 MGA **	Selon la destination et le poids du colis

Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon l’adresse renseignée et le poids du colis
Les frais de livraison, inclus dans le total de la commande sont réglés à la commande
Une nouvelle commande implique une nouvelle perception des frais.

* Selon l'éligibilité de la zone de livraison

** A titre indicatif. Les frais réels sont calculés durant la commande

6. Responsabilités

Noraya (Handy Soa) est responsable de la préparation de la commande et de sa remise au transporteur dans les délais annoncés.
Le transporteur est responsable de la livraison une fois le colis pris en charge.
En cas de retard, perte ou dommage après expédition, Noraya accompagnera le client dans ses démarches de réclamation, sans que sa responsabilité soit directement engagée.
En cas de force majeure (intempéries, grèves, blocages, insécurité...), ni Noraya ni le transporteur ne pourront être tenus pour responsables d'un retard ou d'une impossibilité de livraison.